Återbetalningspolicy
Återbetalningar
Vi vill göra din returupplevelse så smidig och transparent som möjligt. Nedan hittar du all information om hur återbetalningar hanteras, vilka kostnader som gäller och vad som händer när din retur har registrerats och behandlats.
Returvillkor
Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från mottagandet av varan på dig att registrera en retur. Produkten ska vara i oförändrat skick vid retur och returneras i originalförpackning där sådan finns. Skadad, använd eller ofullständig produkt kan medföra avdrag på återbetalningen.
Returer ska registreras och skickas enligt våra instruktioner. Returer som skickas utan att registreras kan ta längre tid att behandla.
Återbetalning
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden på 69 SEK, vilken automatiskt dras av från återbetalningsbeloppet. Returpaketet ska skickas till vårt kontor i Stockholm, Sverige. Fullständig returadress och instruktioner skickas till dig när du har registrerat din retur.
Vid retur av hela ordern återbetalas även eventuell standardfrakt från köpet. Eventuella tillval, såsom expressfrakt, återbetalas inte. Vid retur av delar av en order återbetalas inte eventuell fraktkostnad från det ursprungliga köpet.
Returkrav
För att en retur ska anses genomförd måste returförsändelsen lämnas in till transportör och kunna styrkas med giltigt spårningsnummer.
Återbetalning sker först efter att den returnerade varan har mottagits och kontrollerats av oss. Returer som inte lämnas in till transportör, som saknar spårning eller som inte mottas av oss betraktas som ej genomförda och berättigar inte till återbetalning. Kunden ansvarar för returförsändelsen tills dess att den mottagits av oss. Vi rekommenderar att du sparar ditt inlämningskvitto tills returen har bekräftats.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller göra avdrag om fel vara returneras eller om delar saknas i returen.
Försenade Returer
Vid returer där returförsändelsen inte har lämnats in till transportör inom 14 dagar från att returen registrerades förbehåller vi oss rätten att neka returen eller ta ut en hanteringsavgift på 79 SEK.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 149 SEK för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Om du vägrar ta emot din leverans betraktas detta som en retur.
Produktreklamationer
Vänligen inspektera din vara vid mottagandet och kontakta oss omgående om den är defekt, skadad eller felaktig.
För att vi ska kunna behandla en reklamation behöver du ange en tydlig beskrivning av felet samt bifoga tydliga bilder som visar problemet (tagna rakt framifrån). Observera att mindre variationer i placering, tryck, färg och material är normala inom produktion och betraktas inte som defekter.
Bedömning & retur
För att en reklamation ska kunna godkännas kan vi i vissa fall begära att produkten returneras till oss för inspektion. Vi förbehåller oss rätten att avgöra om retur krävs i varje enskilt ärende. Återbetalning eller ersättning kan i vissa fall erbjudas utan retur, beroende på produkt och ärendets karaktär.
Vi erbjuder inte delåterbetalning. Vid godkänd reklamation erbjuder vi antingen en ersättningsprodukt eller en återbetalning av varans värde. Eventuell återbetalning av fraktkostnader och andra avgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning.
Ej godkänd reklamation
Om en returnerad produkt efter inspektion inte bedöms vara defekt, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning. Kunden kan då välja att få produkten återskickad mot en fraktkostnad.
Kampanjer och erbjudanden
Vid köp som omfattas av kampanjer eller erbjudanden (t.ex. "köp fler – få en vara utan kostnad") gäller följande vid retur:
Om delar av ordern returneras och villkoren för erbjudandet därmed inte längre uppfylls, justeras rabatten i efterhand. Detta innebär att värdet av eventuella kostnadsfria eller rabatterade produkter kan komma att dras av från återbetalningen.
För högsta möjliga återbetalning behöver samtliga produkter som ingick i erbjudandet returneras. Eventuella kostnader, såsom returfrakt, tillkommer enligt våra villkor.
Övrigt
Returer av presentkort accepteras tyvärr inte.
Vill du göra en retur eller ett byte? Följ våra steg-för-steg-instruktioner här. Vi gör alltid vårt bästa för att göra retur- och bytesprocessen snabb, smidig och enkel för dig.
Frågor?
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på info@rovior.se eller via kontaktformuläret på vår hemsida – vi hjälper dig gärna!